Alloresto devient Just Eat

Connu auparavant sous le nom d’Allo Resto, Just Eat est un incontournable des plateformes de livraison de repas. Connaissant un franc succès dans ses débuts dans le monde des affaires, Allo resto a eu une hausse de 30% sur son chiffre d’affaires dans le courant de l’année 2017. Nous vous proposons de partir à la découverte de cette entreprise.

Qu’est-ce qu’Alloresto et comment fonctionne-t-il ?

Allo Resto voit le jour en 1998 suite au constat de Sébastien Forest, son fondateur. En effet, à cette époque, peu de restaurateurs proposaient des services de livraison et pour se faire livrer, les clients devaient passer par des procédures de commandes chronophages et contraignantes. En partant de ce souci, il décide ainsi de mettre en place sa plateforme qui permet aux clients de passer commande à travers Internet en quelques clics seulement.

A ses débuts, Allo resto servait uniquement d’intermédiaire. En d’autres termes, elle se contentait de faire le lien entre restaurants et consommateurs. Les restaurants se chargeaient donc eux-mêmes de la livraison. Face à l’évolution du marché, Allo resto décide de se lancer dans la livraison des repas, ce qui modifie légèrement son tableau de bord.

À compter de cet instant, l’entreprise commença à travailler avec des chaînes comme Subway, Domino’s Pizza et KFC. En d’autres termes, Just Eat ne s’est plus contenté de nouer des partenariats avec les restaurateurs indépendants.

Pourquoi Alloresto a changé de nom pour s’appeler Just Eat?

Au cours de l’année 2012, on retrouve le leader des livraisons de repas Just eat dans le capital d’Allo Resto. L’entreprise continue ainsi à renforcer sa présence en France avant d’être rachetée par Just Eat en 2018. Originaire du Royaume-Uni, Just Eat se donne ainsi l’objectif de conquérir la France.

Pour planter le décor, Allo Resto s’était bien positionné avec 4000 restaurants partenaires qui s’étalent sur 2600 villes de France et 700 000 clients permanents. En somme, l’entreprise faisait un chiffre d’affaires de 65 millions d’euros.

En se faisant rebaptisé Just Eat, Allo resto a pour idée de poursuivre son développement, car Just Eat présent dans plusieurs pays d’Europe.

Dans quelles villes est-ce que Alloresto est disponible ?

La plateforme Allo resto est présente dans d’innombrables régions françaises, si ce n’est que pour citer l’Alsace, la Basse Normandie, l’île de de France, la Picardie … C’est ainsi sans surprises qu’on répertorie la disponibilité d’Allo Resto dans plusieurs villes, à savoir : Paris, Marseille, Lyon, Lille, Toulouse, Montpellier, Strasbourg, Bordeaux, Reims, Saint-Denis, Toulon, Le Havre, Nantes, Grenoble et Nice.

Quels types de restaurants peut-on trouver sur Alloresto ?

En vous rendant sur Allo resto, vous pourrez commander chez plusieurs restaurateurs de différentes spécialités culinaires. Il est ainsi possible de commander des pizzas, de la nourriture chinoise, des spécialités japonaises, votre petit déjeuner … Vous pourrez même retrouver des restaurants véganes, thaïlandais …

Vous l’aurez compris, ce ne sont pas les restaurants qui manquent sur Allo Resto.

Est-ce que Alloresto offre des options de livraison à emporter ?

Comme vous l’aurez compris, Allo resto prend en charge les commandes et les livraisons de nourriture. Avec un partenariat établi auprès de 15 000 restaurants, les consommateurs ont la possibilité de choisir parmi une multitude de produits. Son rôle d’intermédiaire vous permettra ainsi de commander à emporter, connu également sous le nom de « click and collect ». Cette initiative est d’ailleurs non négligeable si vous souhaitez vous lancer dans la restauration. Elle est donc à inclure au sein de votre analyse Pestel.

Est-ce que Alloresto propose des promotions ou des offres spéciales pour les clients réguliers ?

Allo resto se concentre sur l’expérience de sa clientèle. Il va ainsi à l’encontre de ceux-ci pour cerner leurs besoins et attentes.  C’est ainsi que plusieurs stratégies clients voient le jour : le programme de fidélisation (avec un système de points pour chaque commande passée et les cartes de fidélité) et les avis clients.

En ce qui concerne les cartes fidélités, l’entreprise enregistre les commandes et conserve 10% de la valeur totale pour offrir des réductions lorsque le client atteint sa cinquième commande. La remise économisée arbore alors un format de bon d’achat qui est valide durant les 3 prochains mois.Il convient toutefois de préciser que le bon n’est valable qu’auprès du restaurant où la commande a été passée.

Les points s’organisent sous forme de paliers à atteindre, allant de 30 à 160 points réutilisables pour obtenir des réductions avec d’autres entreprises partenaires

Au vu des efforts déployés, Allo resto gagne en rentabilité et continue sa lancée avec 50% de croissance par année, ce qui lui vaut sa sélection dans les tops 20 des e-commerces français.

Est-ce que Alloresto accepte les paiements en ligne ?

Avec l’avancée des nouvelles technologies, les paiements en ligne sont également disponibles sur Allo Resto.Pour ce faire, vous devez commencer par passer votre commande via le site internet.

Cela nécessite que vous indiquiez votre adresse avant de cliquer sur « Je commande ». Dès lors, vous trouverez une variété de restaurants et vous n’aurez qu’à référer les produits que vous souhaiterez commander, tout en indiquant leur quantité.

Vous serez ensuite redirigé vers une page récapitulative mettant en avant le montant total de votre commande, les produits et le nombre. Vous serez ensuite amené à entrer l’adresse de livraison et choisir vos modalités de paiement. Vous n’aurez plus qu’à procéder au paiement et vous recevrez un mail récapitulant votre commande. Il est évidemment préconisé de conserver ce courrier électronique.

Est-ce que les clients peuvent laisser des commentaires et des évaluations sur les restaurants sur Alloresto ?

Cela est tout à fait possible ! Néanmoins, seuls les utilisateurs ayant passé commande sont autorisés à émettre des commentaires et cela est tout à fait normal. Pour ce faire, après la livraison, la plateforme acheminera un lien vous permettant d’évaluer votre commande.

Autrement, vous pouvez également donner votre avis dans la section « Commandes » si vous avez un compte Just Eat. Ce qui plait, c’est qu’il est possible de garder son anonymat lorsqu’on donne son avis. Dans tous les cas, l’évaluation ne peut se faire qu’au cours des deux semaines qui suivent la commande, cela permet ainsi à la plateforme de s’assurer qu’il s’agit d’un avis objectif faisant suite à une commande réelle.

Lorsque votre commentaire est soumis, vous n’aurez plus la possibilité de le modifier. D’ailleurs, c’est la raison pour laquelle il convient de rester respectueux et de donner des informations qui pourraient servir à d’autres clients. Dans le cas où vous désirez supprimer votre avis, il faudra attendre sa publication et contacter par la suite le service clientèle.  Cette demande doit, toutefois, être émise depuis l’adresse électronique rattachée à votre compte lors de la commande.

Quels sont les délais de livraison moyens pour les commandes sur Alloresto ?

Quand vous passez une commande sur Allo resto, la plateforme vous indiquera un délai de livraison moyen qui varie dépendamment de quelques facteurs, à savoir : l’adresse de livraison, l’adresse du restaurant, les heures de commande …

Dans tous les cas, tous les moyens sont mis en œuvre afin de vous livrer selon les délais indiqués.  Néanmoins, force est de préciser que le délai de livraison n’excèdera pas les 120 minutes qui suivent la commande. En cas de retard de livraison, vous pourrez toujours contacter le service client.

Est-ce que Alloresto propose une garantie de satisfaction pour ses clients ?

Comme nous l’avons énoncé précédemment, Allo resto joue le rôle d’intermédiaire entre les restaurants et les clients. En ce sens, la plateforme a pour mission d’assurer que votre commande a bien été transmise auprès du restaurateur.

En d’autres termes, la plateforme n’est donc pas responsable de la qualité du repas ni de la rapidité des livraisons. Face à cela, il est ainsi difficile pour Allo Resto de garantir la satisfaction de la clientèle, car les procédures sont majoritairement du ressort du restaurant.

Dans le cas où vous n’êtes pas satisfait des prestations et de la qualité de la nourriture, vous pourrez directement contacter le restaurant afin d’avoir plus d’informations et d’explications.

Comment contacter le service client d’Alloresto en cas de problème avec une commande ?

Il peut parfois arriver que des problèmes surviennent au cours de la commande. Ainsi, pour obtenir plus d’informations ou tout simplement pour faire une réclamation, vous pourrez entrer en contact avec le service client d’Allo resto. Pour ce faire, vous n’aurez qu’à appeler le 09 86 86 11 11. Allo resto se fera ainsi une joie de vous répondre 7j/ 7 à partir de 9h jusqu’à 2h du matin.

Par ailleurs, si votre commande est assez problématique, vous pouvez choisir entre plusieurs options :

• Entrer en contact avec le restaurant
• Vous faire assister par le service client

• Transmettre un message à travers le Chat en ligne d’Allo resto
• Faire parvenir un mail à l’adresse : serviceclients@just-eat.fr.

En cas d’annulation de commande, l’idéal serait bien évidemment de choisir la solution la plus rapide et pratique : appeler le service client. Vous pourrez ainsi vous faire rembourser dans un délai de 72 heures.